Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na VALYNERO queremos que fique satisfeito com a sua compra. Aceitamos pedidos de devolução até 30 dias após a receção da encomenda, desde que o produto seja elegível para devolução.
Condições para devolução
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, sem utilização ou danos, e, quando aplicável, com as etiquetas e embalagem original.
Poderá ser solicitado o comprovativo de compra ou número da encomenda.
Alguns produtos ou marcas podem estar sujeitos a condições específicas de devolução. Produtos personalizados e outros artigos excluídos por razões legais, de higiene ou pelas condições específicas do fornecedor poderão não ser elegíveis para devolução.
Como solicitar uma devolução
Antes de enviar qualquer produto, deverá contactar a VALYNERO através do nosso endereço de e-mail de apoio ao cliente, indicando:
• Número da encomenda
• Produto que pretende devolver
• Motivo da devolução
Após analisarmos o pedido, enviaremos as instruções necessárias e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.
Não envie qualquer produto para uma morada sem receber primeiro as nossas instruções. Os nossos produtos são expedidos a partir de diferentes centros logísticos e a morada correta para devolução depende do produto e do fornecedor.
Os artigos enviados para devolução sem autorização prévia poderão não ser aceites.
Custos de devolução
Salvo nos casos em que a legislação aplicável determine o contrário, os custos associados à devolução poderão ficar a cargo do cliente. O valor e as instruções serão comunicados antes da devolução.
Se receber um produto incorreto, danificado ou com defeito, contacte-nos assim que possível para analisarmos a situação.
Direito de livre resolução — União Europeia
Nas compras à distância abrangidas pela legislação da União Europeia, o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, nos termos da legislação aplicável.
O exercício deste direito não prejudica eventuais condições de devolução mais favoráveis disponibilizadas pela VALYNERO.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a sua encomenda quando a receber. Se o artigo estiver danificado, apresentar um defeito ou não corresponder ao produto encomendado, contacte-nos assim que possível.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para verificar a situação e encontrar a solução adequada.
Exceções
Determinados produtos poderão estar excluídos do direito de devolução quando tal seja permitido pela legislação aplicável, nomeadamente determinados produtos personalizados, produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene depois de abertos, e outros artigos abrangidos por exceções legais.
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolver determinado produto, contacte-nos antes de efetuar a devolução.
Trocas
Quando uma troca for possível, esta poderá ser processada através da devolução do artigo original e realização de uma nova encomenda.
Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, de acordo com os prazos legalmente aplicáveis. O banco ou entidade responsável pelo pagamento poderá necessitar de algum tempo adicional para disponibilizar o valor na sua conta.
Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou encomendas, contacte-nos através do endereço de e-mail de apoio ao cliente indicado na nossa loja.
Há uma razão para eu não colocar um endereço de devolução fixo: a própria Hertwill diz que trabalha com mais de 100 armazéns/centros de fulfillment e que a morada correta depende do artigo devolvido. E mantive expressamente os 14 dias de livre resolução, que são um direito aplicável às compras à distância em Portugal/UE.